In ultimele luni, leitmotivul discutiilor cu majoritatea clientilor, oamenilor de presa, colegilor si cunoscutilor a fost scaderea vanzarilor, scaderea pietelor, scaderea increderii consumatorilor, scaderea… Companiile care mizeaza pe retail si companiile de retail insele planifica si rasplanifica, analizeaza rentabilitati, costuri dispensabile si indispensabile.
Tot acolo, oamenii din magazin joaca WII cu prospectii putin probabil sa devina clienti pentru ca, nu-i asa, ei nu sunt angajati sa vanda si nici nu vad vreo legatura evidenta intre nivelul vanzarilor si sansele lor de a-si pastra locul de munca.
La Carrefour, promotiile anuntate pe radio, prin care ti se returneaza un cupon valoric de 20 de lei pentru orice bon care depaseste 200 de lei se materializeaza doar daca esti prieten cu casierita. Altfel, poti fi client oricat de fidel si oricat de generos, nu-ti spune nimeni nimic despre nicio promotie.
In plus, lumea e obosita si tracasata. Daca n-ai eticheta de pret pe paine, n-ai decat sa treci la dieta Atkins, e fantastic de greu sa motivezi pe cineva sa verifice pretul la raionul de panificatie si, inainte ca doamna de la casa sa faca orice gest in acest sens, trebuie sa comenteze si sa-si dea ochii peste cap de trei ori.
La Flanco, alt show room deghizat in magazin, produsele de marca buna sunt doar expuse, nu si disponibile, iar daca indraznesti sa faci o diferenta intre Zelner si Tefal ti se spune ca esti atehnica si nu pricepi nimic. Va putem vinde doar ce e neaparat prost si nu neaparat ieftin…
Ca in toate posturile in care vorbesc despre branduri si dau nume, ma simt obligata sa scriu un disclaimer ca sa nu mai am comentarii idioate despre pretinse actiuni de new business. Nu, nu am nicio treaba cu nici una dintre companiile de mai sus si nici nu caut sa am.
Mi se pare, insa, uluitor ca, in timp ce la nivel de management toate companiile de mai sus isi fac si refac planuri anti-criza si se plang, pe drept cuvant, de scaderea consumului, exista pe statele lor de plata in continuare asemenea oameni care rup lantul de distributie la ultima veriga, si cea mai importanta.
Discutand azi cu o amica la telefon, imi povestea la randul sau exemple asemanatoare de la Mobexpert. Am si eu povesti de acolo - comenzi pentru care am facut trei vizite la magazin ca sa-mi gasesc finalmente cumparaturile uitate intr-o camera doua luni mai tarziu. Ca om de presa, imi spunea ca ar suna la Sucu, dar ezita. Am incurajat-o sa o faca.
Orice prospect care pleaca acum dintr-un magazin fara sa poata cumpara ce-si doreste, orice comanda care intarzie la livrare si, prin urmare, intarzie si la plata, orice om care viziteaza un magazin si e lasat sa bantuie fara ajutor sau primeste sfaturi tembele face ca vanzarile sa scada. Si ca titlurile ziarelor sa fie negative. Si ca increderea noastra in consum sa scada. Si ca vanzarile sa scada si mai mult. Si ca titlurile sa fie negative…
